Вендинг по продаже автомобилей! Вы такое видели?
Несколько лет назад компания Carvana организовала онлайн-сервис по продаже подержанных автомобилей, который избавляет от долгих поисков подходящего экземпляра, диагностики в сервисе, общения с продавцами и бесконечной бумажной волокиты. Чтобы купить автомобиль, достаточно было выбрать на сайте нужный экземпляр, указать тип оплаты и способ доставки — не сложнее, чем купить смартфон в любом интернет-магазине. Машину можно было забрать лично, приехав в один из пунктов самовывоза, однако наибольшую популярность получила доставка автомобиля прямо к дому покупателя.
Понаблюдав за результатами продаж, в Carvana пришли к выводу, что процесс выбора и покупки автомобиля можно сделать абсурдно простым. А что может быть проще торгового автомата, в котором нужно лишь бросить монету и выбрать товар?
Так, в городе Нэшвилл в штате Теннесси (США) появился первый в мире гигантский автомат по продаже легковых автомобилей. Он представляет собой автоматизированный пятиэтажный гараж, в котором может храниться до 20 машин. После выбора нужного автомобиля роботизированная платформа спускает покупку на первый этаж, откуда машина попадает на парковку у здания, прямо к счастливому покупателю.
Примечательно, что ради создания необходимой атмосферы после оплаты автомобиля онлайн покупатель получает большую монету, которая затем вручную вставляется в автомат.
Окончательное списание средств клиента происходит только через семь дней после получения машины, чтобы покупатель успел на ней поездить и понять все ее преимущества и недостатки, генеральный директор Carvana Эрни Гарсия. По его мнению, этот период «протестируй сам» гораздо удобнее клиентам, чем условия, которые обычно предлагают дилеры.
Создание автомата по продаже машин явилось логическим продолжением самого онлайн-сервиса Carvana, который был создан несколько лет назад для упрощения процессов выбора и покупки автомобилей покупателями.
Как пояснил Гарсия, весь процесс покупки на сайте Carvana занимает не более 20 минут, но включает в себя все этапы покупки: получение подтверждения оплаты, выбор типа гарантии и подписание самого контракта. Покупателям остается только выбрать, забрать ли автомобиль самим или заказать доставку. По словам Гарсии, большинство выбирает именно самовывоз, что и подтолкнуло компанию к созданию такого вендингового автомата.
В Carvana отмечают, что использование уникального торгового автомата, несмотря на высокую стоимость сложной конструкции, позволяет компании продавать автомобили с выгодой до 2000 долларов по сравнению с местными конкурентами.
Этого удалось достичь благодаря отсутствию персонала и издержек, связанных с этим, а клиентам из других городов, которые желают купить машину в автомате, Carvana компенсирует 200 долларов за авиабилет и предлагает бесплатный трансфер из аэропорта.